Questions fréquentes

Bakom met en relation des clients qui ont besoin d'un ménage et des intervenants indépendants près de chez eux. Le client publie une demande à son prix, et le premier intervenant qui la prend l'obtient. Bakom encaisse le paiement, le garde en sécurité pendant le ménage, puis le verse à l'intervenant.

L'intervenant. C'est un indépendant, dont l'équipe vérifie l'identité et le SIRET, qui vend et réalise le ménage au prix fixé par le client. Bakom ne fait pas le ménage et n'emploie pas les intervenants.

La facture du ménage est établie par Bakom au nom et pour le compte de l'intervenant (mandat de facturation). Tu la trouves dans l'application après le ménage. Les frais de service de Bakom sont détaillés sur ton reçu.

Des indépendants de ton secteur. Notre équipe vérifie leur identité et leur SIRET avant qu'ils puissent prendre des missions. Les clients les notent ensuite, à titre d'information.

Après une mission payée, tu peux laisser une note et un mot sur l'autre personne. Il y a un avis par personne, et tu peux le modifier plus tard. L'équipe ne regarde un avis que s'il est signalé.

Pendant ou après une mission, utilise « Signaler un problème » sur la page de la mission : l'équipe Bakom s'en occupe et bloque le versement le temps de régler le problème. Pour toute autre question, écris à bonjour@bakom.fr.

Tu enregistres ta carte en publiant ta demande. Rien n'est débité tant qu'aucun intervenant ne l'a prise. Dès qu'un intervenant la prend, le paiement est débité et gardé en sécurité par Bakom : l'intervenant ne le reçoit qu'après le ménage.

Dès que tu valides le ménage. Si tu ne fais rien et ne signales aucun problème, il est payé automatiquement 48 h après la fin.

Bakom ajoute 10 % au prix que tu fixes pour l'intervenant. Le total affiché avant de payer les comprend déjà. Offre de lancement : pas de frais du 28 novembre 2026 au 12 décembre 2026.

Tu choisis ton prix. On te conseille 20,00 € de l'heure sur la durée estimée (selon la surface, au moins 2 h). Le prix ne peut pas descendre sous 15,00 € de l'heure, et les options s'ajoutent. Un prix plus élevé trouve un intervenant plus vite.

Annulation gratuite jusqu'à 24 h avant le ménage, puis 20 % du prix entre 24 h et 12 h avant, et 50 % ensuite. Si l'intervenant se désiste, tu es remboursé.

Au-delà de 30 min de retard, tu peux annuler sans frais. Si l'intervenant se désiste, tu es remboursé et ta demande est remise en ligne au même prix.

Non. Tant que personne n'a accepté ta demande, on n'affiche que la ville et un emplacement approximatif. L'adresse exacte n'est donnée qu'à l'intervenant qui l'accepte.

Ton téléphone, ton email et les liens ne peuvent pas être échangés dans les messages avant le paiement. Les informations fiscales des intervenants ne te sont jamais montrées.

Bakom n'est pas un organisme agréé de services à la personne : il ne propose pas l'avance immédiate du crédit d'impôt, et ses documents ne valent pas attestation fiscale. Les détails sont dans les conditions générales d'utilisation.

Crée ton compte, indique ta zone, ton SIRET, ton numéro de déclaration SAP et une pièce d'identité. L'équipe vérifie ton dossier avant que tu puisses prendre des missions.

Oui, il te faut un SIRET actif. Tu travailles à ton compte : tu déclares toi-même tes revenus et tes cotisations.

C'est une déclaration d'activité auprès de l'État. Sans elle, les clients qui te paient n'ont droit à aucun avantage fiscal (crédit d'impôt de 50 %) : avec elle, ils peuvent y prétendre si toutes les conditions sont remplies. Sur Bakom, il est obligatoire : sans numéro de déclaration SAP, ton compte n'est pas validé.

1. Aie un SIRET actif (la micro-entreprise suffit). 2. Crée un compte gratuit sur nova.entreprises.gouv.fr. 3. Dépose une demande de déclaration pour le ménage à domicile : le ménage relève de la déclaration, pas de l'agrément. 4. La direction du travail de ton département (DREETS) instruit la demande et te délivre un récépissé. Si tu fais aussi autre chose que des services à la personne, demande dans NOVA la dérogation à l'activité exclusive, ouverte aux micro-entrepreneurs. Garde ton récépissé : il prouve ton statut.

Bakom te demande ton numéro de déclaration SAP (« SAP » suivi de 9 chiffres, sur ton récépissé NOVA) dans Mon compte, rubrique Statut SAP : l'équipe le contrôle à la validation de ton compte. Pour l'instant, Bakom n'avance pas le crédit d'impôt aux clients. Être déclaré SAP ne change pas tes frais.

Oui. Les conditions générales d'utilisation (article 7.2) te demandent une assurance de responsabilité civile professionnelle qui couvre les dommages causés pendant les ménages, et de la justifier si Bakom ou un client te le demande. Bakom n'est pas ton assureur et ne rembourse pas la casse : le client se retourne contre ton assurance.

1. Demande un devis à plusieurs assureurs, en précisant que tu fais du ménage à domicile. 2. Vérifie que cette activité est écrite dans le contrat, puis regarde le plafond de garantie, la franchise et les exclusions. 3. Une fois le contrat signé, télécharge ton attestation d'assurance et garde-la à jour à chaque renouvellement.

Pas systématiquement, et son absence ne bloque pas ton compte pour l'instant. Mais si un dommage est signalé, on te demandera ton attestation. Sans assurance, tu réponds seul des dégâts.

La mission revient à la première personne qui l'accepte. Pendant 15 min, tu peux la rendre sans raison.

Après ce délai, tu peux te désister en indiquant un motif. Le client est remboursé et la mission est remise en ligne. Ton nombre de désistements est visible sur ton profil.

Dès que tu prends la mission, le client est débité. L'argent est gardé en sécurité par Bakom et te revient une fois le ménage fait.

Dès que le client valide le ménage. Sans réponse de sa part, le versement est automatique 48 h après la fin, sauf problème signalé.

Bakom retient 10 % sur le prix fixé par le client. Le client paie en plus 10 %. Sur la carte, « Tu perçois » est déjà ton montant après frais. Offre de lancement : pas de frais du 28 novembre 2026 au 12 décembre 2026.

Le client fixe le prix, jamais en dessous de 15,00 € de l'heure sur la durée estimée.

Jusqu'à 24 h avant, c'est sans frais. Ensuite le client paie une part du prix, et tu en gardes 20 % entre 24 h et 12 h avant, puis 50 % plus tard. Si tu es en retard de plus de 30 min, il peut annuler sans frais.

La loi oblige Bakom à déclarer les revenus des plateformes (DAC7), et l'IBAN sert à te payer. Ces informations, ton NIF et ta pièce d'identité ne sont vus que par l'équipe, jamais par les clients.